●会員登録関連の質問
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Q 会員登録入力フォームやログイン画面がうまく表示されません。
A Internet Explorerの5.0以上のブラウザでご覧ください。それ以外のブラウザでの動作は保証しておりませんので、あらかじめご了承ください。
また、CookieとJavaScriptの設定を有効にする必要がありますので、以下の2点の設定をご確認ください。 (セキュリティレベルの変更) [ツール]→[インターネットオプション]で設定画面を表示し、[セキュリティ]タブ→[既定のレベル]ボタンの順に操作を行ってください。このボタンがクリック不可の状態になっていたら、そのままで構いません。
(プライバシーレベルの変更) [ツール]→[インターネットオプション]で設定画面を表示し、[プライバシー]タブ→[既定]ボタンをクリックします。の順に操作を行ってください。このボタンがクリック不可の状態になっていたら、そのままで構いません。
★マッキントッシュでの鑑定は？
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Q 会員登録後に確認メールが届かないのですが・・・。
A 迷惑メールに振り分けられていませんか？もしくはメールアドレスが間違っている可能性がございます。鑑定時に予約確認や支払いメール、鑑定ログ等大切なメールを送信しております。TOP＞登録修正・解除又はマイメニューよりご自身にて訂正可能です。
●鑑定関連の質問
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Q 鑑定ルームへの入り方がわかりません。
A TOP＞会員メニューの「鑑定ルームへ入室」「マイメニュー＞鑑定ルームへ入室」をクリックしてください。こちらよりチャットルームに入れます。チャットルームへは鑑定開始時間の5分前から入室できます。先生はパソコン前で待機しておりますから、まずは相談内容をお書き下さい。
※会員メニューの「鑑定ルームへ入室」にカーソルを合わせても指マークが表示されませんが、クリックで問題なく入室できます。
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Q チャット鑑定の予約をいれてあるのですが、鑑定ルームに入れません、どうしたらよいですか？
A1 お支払いはお済ですか？当サイトは前払い制となっていますのでお支払い後、予約確定になります。恐れ入りますがお早めに支払いをお済ませ下さい。TOPページ右上の「各鑑定お支払い」をクリックで確認及びお支払いできます。ご予約後、予約時間・占い師名などが表示されますが未支払い表示や何も表示されない場合は、まだ予約確定ではございません。
A2 チャットルームへ開始5分前より入室できます。5分前にならないと入室ができませんので恐れ入りますが時間までお待ち下さい。
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Q マッキントッシュでチャット占い（メール占い）はできますか？
A OS9以降、Internet Explorerの5.0以上のブラウザでは鑑定可能です。但し、チャットの延長と評価ができない場合がありますので、予めご承知おき下さい。万一先生への評価できない場合はメールで事務局までお送り下されば後日反映させて頂きます。
恐らくMACのOS9で今なお占い師と直接鑑定ができる数少ないサイトかもしれません。
■Mac OS X v10.2.x 以降の場合、firefox2.0（旧版、新版チャットテスト確認済み）
■Mac OS v9.2の場合、Internet Explorer5.0、icab（旧版、新版チャットテスト確認済み）
※Mac OS v9.2の場合、自動更新されませんので「return」キーにて更新下さい。
※icabは搭載メモリーが少ないと途中で画面が真っ白になることがございますのでご注意下さい。
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Q チャットに先生がいませんがどうしたらいいでしょうか？
A 恐れ入りますがまずは「先生へ入室を知らせるボタン」を押して下さい。開始時間になっても先生がいない場合は、「先生へ入室を知らせるボタン」を３〜５回以上押してください。これは占い師と事務局に同時に通知されますので、何らかの問題が発生したことを事務局でも認識し対処を行います。恐れ入りますが、もうしばらくチャット内でお待ち下さい。
※尚、占い師が入室が遅れた場合、担当占い師が経過した時間を補填させていただきます。また万一鑑定できなかった場合は、恐れ入りますが事務局まで申込番号とお名前（ニックネーム可）をお知らせ下さい。お支払いのキャンセル処理など真摯に対応させていただきます。
※占いイズムでは極力人的ミスを無くす為、ご依頼時に占い師へ複数の通知機能がございます。ただ個々の占い師のパソコンの知識や通信環境、OS、パソコン設定等が異なる為、全てを事務局で把握できず例えばウィルスソフトが回線を遮断していた等の原因でご依頼に気づくのが遅れたりとお客様へご迷惑お掛けする場合もないとは言い切れません。誠に恐れ入りますがご理解いただけると助かります。
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Q 鑑定を途中で終わらせることはできますか？
A 鑑定を途中で終わらせることは可能です。まずは、先生に一言声を掛けて頂き終了してください。但し、残りの時間の料金の返金は致しませんので予めご了承下さい。
尚、
鑑定途中にブラウザーを閉じてしまうと、正常に終了処理されず鑑定結果の自動送信ができなくなってしまいますのでもし可能でしたら終了時間までチャット画面を閉じないで下さい。万一閉じてしまった場合はマイページ内鑑定結果閲覧にて1ヶ月間は鑑定結果をご覧いただけます。※鑑定結果の送付をご希望される場合は事務局まで申込番号とお名前（ニックネーム可）をお知らせ下さい。
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Q 私にピッタリの先生は？
A 占い師の各ページにはプロフィールや鑑定サンプル（メール鑑定のみ）がございますので、そちらをご覧になって納得いく占い師やお客様と波長が合いそうな占い師をじっくりとお選びください。また、お客様による各占い師ページの評価欄のコメントやトップページのランキングをご覧になってお決めになるのも、一つの方法です。
占いイズムでは、お客様のコメントは鑑定直後に割愛せず反映しますので、どんなコメントでも一定期間は必ず掲載しています（依頼に悪影響があるものは時期をみて割愛する場合がございます）。ですので実際に鑑定されたお客様のナマのご意見のみですので、何よりも参考になるはずと考えております。但し、いい鑑定結果だとやはりお客様の支持を得ますし、悪い結果ですと支持を得ることができない場合が多いように思いますのでその点をしっかり認識して、プロフィール等と合わせて判断いただくと必ずよい占い師やピッタリの占い師に巡り会うことが可能だと思います。ヒントは良くも悪くも熱過ぎる？コメントよりも冷静なコメントのみで判断されるとよいかもしれませんね。是非占い師選びの参考にしていただくと、うれしい限りです。
※リクエストマークの点灯した占い師にはリクエストを是非活用下さい。
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Q リクエストしたらNGでしたが・・依頼できないでしょうか？
A これは占い師が外出時でもお客様の希望日時のリクエストにお応えできる機能です。占い師側が外出中ですと一言メッセージを入れることができず、OK、NG、代替と３種類の単純返答しかできませんが、とても便利な機能ですのでどしどしお使い下さい。ただ代替の返答は占い師によって操作が難しく対処できない場合があり大変ご迷惑お掛けいたします。例えNGの返答でも時間が合わないだけですので、お手数ですが遠慮なく再度リクエストしてください。
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Q 先生に直接お会いしたいので、電話番号や住所を教えてください。
A 申し訳ございませんが、お教え致しておりません。
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Q メール鑑定を申し込んで確認メールも届いたのに、鑑定期間を過ぎても鑑定が届かない。
A まずお支払いをご確認下さい。当サイトは前払い制となっていますのでお支払い完了後に鑑定開始になります。また先生の諸事情等により遅れる場合がございます。しばらくお待ちいただいても届かない場合は、お手数ですが事務局までお問い合わせください。
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Q チャットはじめてで不安ですが・・・。
A 占いイズムのチャット占いは、カメラやマイク等の面倒な設置・設定もなく、お持ちのパソコンで文字打ちができればどなたでも気軽にお使いいただけます。ご心配な方はまずお試し鑑定をご利用下さい。尚、鑑定結果は鑑定終了後に登録メール宛へ送付しますので、後で何度も読み返すこともできますから大変便利です。
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Q 鑑定結果について質問があるのですが。
A 鑑定内容に関しては、次回鑑定時に直接先生にお尋ねください。ハーフメールをご利用いただくと便利です。尚、占い師の説明不足や不備に関しては真摯に対応させていただきますので事務局までご一報下さい。
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Q 評価やコメントをし損なったのですが、あとでできますか？
A メールで下記事務局までお送りいただければ後日反映させて頂きます。
占いイズム事務局／e-mail：izm-info@kaiun.ne.jp
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Q 確認メールが届きません。鑑定結果が届かないのですが。
A1 迷惑メールに振り分けられていませんか？メールアドレスを変更していませんか？もしくはメールアドレスが間違っている可能性がございます。鑑定時に予約確認や支払いメール、鑑定ログ等大切なメールを送信しておりますので早めにTOP＞登録修正・解除又はマイメニューより訂正下さい。
A2 鑑定終了前にブラウザーを閉じてしまうと、鑑定結果が送信されませんのでご注意下さい。また鑑定終了後、チャット画面より評価ページへ入れますがそれも記入できなくなってしまいますのでご注意下さい。但し、マイページで閲覧ボタンを押していただくと、鑑定結果を送信及び1ヶ月間マイページにてご覧いただけます。
A3 携帯サイトをご利用の方で携帯を新調した場合やキャリアを変更した場合、初期設定でパソコンからのメールを受信できない設定の場合がありますので、事前にドメイン指定解除する必要がございます。※「 u-ch.net 」「kaiun.ne.jp（事務局とのやり取り）」を受信できるように設定して下さい。
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Q チャット鑑定の延長はどうやって行うの？
A チャットが終了すると延長又は評価ページへの選択が可能です。そちらにて延長をお選びお支払い下さい。スムーズに鑑定いただく為、チャット中に占い師へ延長可否をお尋ね下さい。延長は休憩を挟んで継続します。
※占い師側で延長を許可していない場合、延長ができなくなりました。
●予約・支払い関連、その他の質問
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Q ポイントサービスについて教えてください。
A 占いイズムではポイント還元サービスを行っておりますので鑑定支払後、お支払分5％のポイントが還元されます。また鑑定予約前にマイページ内でポイントを事前購入いただくと１％のポイントをサービスしております。更に10000円以上のポイント事前購入の方には5％のポイントサービスで大変お得です。
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Q 鑑定料金はいつ支払えばよいでしょうか？
A 当サイトは前払い制となっています。事前にポイントを購入しそのポイントで支払うとお得です。ご予約直後に支払いページへ自動移行しますのでそちらにてクレジット又は電子マネー（下記参照）又は占いイズムポイントにてお支払い下さい。お支払いがないと占い師側からキャンセルする場合がございますので、早めにお済ませ下さい。
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Q ポイントを購入しないで鑑定料金の支払いは可能ですか？
A お得なポイント事前購入をお薦めしますが、予約後、鑑定金額をクレジット又は電子マネー（ちょコム、Bitcash）でダイレクトに支払い可能です。
※携帯版の電子マネー利用の際はダイレクトの支払ができませんので予約前にポイントを購入して下さい。
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Q 支払い画面を閉じてしまい、支払いができない？
（入力ミス等で決済に失敗した場合）
A ＴＯＰページの「会員メニュー＞各鑑定お支払い」又はマイページ内よりお支払い可能です。
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Q 鑑定料金はどのようにして決まるのですか？
A 現在、基本は占いイズム又は弊社鑑定業務の実績で決めております。料金は変動する場合がございますので依頼の際には必ずご確認ください。
※中には大変実績のある占い師もおり、弊社以外の経験・実績を考慮し料金を設定する場合もございますが、できるだけご利用しやすい料金よりスタートを心掛けています。
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Q 決済方法はクレジットカードのみですか？
A クレジットカードVISA・MASTER・JCBのほか電子マネー「ちょコム」（NTTコミュニケーション）とコンビニ等で購入できる「BitCash」もご利用可能です。
※「ちょコム」は携帯でのお支払いに対応しておりません。
但しパソコンで予約・支払いをし、携帯でチャット鑑定を行うことは可能です。
下記はパソコンと携帯共通でご利用いただけます。
（購入後にご利用下さい。）
「BitCash」
ジャパンネット銀行、イーバンク銀行、三菱東京UFJ銀行、みずほ銀行、りそな銀行、
ゆうちょ銀行、クレジットカード、 びっ得ポイントと交換
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルK、ミニストップ、
セイコーマート、デイリーヤマザキ、 デジらく等にて購入できます。
※現在「セキュリティーマネー」、「C-CHECK」のご利用はできません。
※携帯で電子マネーをご利用の際は必ず事前にポイントを購入下さい。
携帯ではパソコンと異なり、電子マネーによるダイレクト払いはできません。
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Q ネットのクレジット決済は安心でしょうか？
A カード決済ページはSSL（128bit）、各カード会社より認可された「Easy Transaction」が運営、弊社ではカード情報を保持致しません。
カード決済のご案内
オンラインクレジッカード決済に不安感を抱いている方はたくさんいらっしゃると思いますが、ご安心ください！ETでは、情報保護体制の整備に惜しみない投資をし、多くの時間を費やして安心の決済システムを構築して参りました。おかげさまで、大勢のお客様やサイト運営者様から高い評価をいただいております。信頼と実績のET決済を安心してご利用ください。
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Q ポイント還元の利用について制約はありますか？
A 特にありません。チャット占い、メール占いのお支払い時、ポイント購入時にポイントサービスを行っております。ポイントと他の支払いを併用することも可能です。
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Q 鑑定予約をキャンセルできますか？
A ご予約後、支払いをしなければキャンセルになります。支払い（ポイント支払いをも含む）後は誠に恐れ入りますが、システムの都合上キャンセルはできかねます。鑑定依頼の際は注意して、お申し込み下さい。
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Q 間違って2重に支払ってしまった等、返金について？
A 2重でお支払いの場合、申込番号とお名前（ニックネーム可）を事務局までお知らせ下さい。また占い師の人為ミスや弊社側のトラブル等は真摯に対応いたしますのでまずはご連絡下さい。鑑定結果やその他は下記会員規約に準じます。
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Q 電話占いをしたいのですが・・？
A 現在ご利用いただけません。電話鑑定「占いイズム ソロモンの輪」は休止致しました。（2010．9）
●携帯からの鑑定についての質問
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Q 携帯(モバイル）版との連携について。
A 携帯で予約してパソコンで鑑定することも、その逆も可能です。また鑑定ログ（1ヶ月間）やコメント等も両方で閲覧が可能です。※但し電子マネー「ちょコム」は携帯でのお支払いに対応しておりません。
A パソコンから予約・支払いすると、パソコンのメールアドレスへ控えメール及び鑑定ログ（携帯のメールアドレスにも）を送信します。携帯から予約・支払いすると携帯のメールアドレスへ控えメール及び鑑定ログ（パソコンのメールアドレスにも）を送信します。会員情報のどちらかのメールアドレスが空欄だと、記入のあるメールアドレスへ送られますのでご注意下さい。会員情報はマイページにて追加及び変更可能です。
※携帯でドメイン指定受信、シークレットコード指定、メール一括拒否、メール指定受信などの設定をしている方は、「 u-ch.net 」「kaiun.ne.jp（事務局とのやり取り）」を受信できるように設定して下さい。
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